Termes de Référence (TDR) pour la Location d’un Centre d’Appel pour la Formation de Jeunes Chercheurs.

1. Contexte
Cette formation s’inscrit dans le cadre du projet NOVATEQUE lancé par le forum des sciences sociales appliquées (ASSF) visant à renforcer les capacités des chercheurs associatifs. Ce programme bénéficie du soutien financier d’OXFAM et de l’Union européenne dans le cadre du programme ROSE.

2. Spécifications du Centre d’Appel
Le centre d’appel à louer doit répondre aux critères suivants :
– Capacité : Le centre doit disposer d’au moins entre 12 et 21 postes de travail.
– Équipement : Chaque poste de travail doit être équipé de :
– Connexion à fibre optique pour une connectivité rapide et fiable.
– Postes PC complet avec les logiciels nécessaires pour la formation.
– Casques téléphoniques de qualité pour des communications claires.
– Logiciel de collecte instantanée de données pour la pratique des jeunes chercheurs.
– Bureaux de travail individuel pour chaque chercheur, aménagé de manière ergonomique.

3. Exigences Techniques Supplémentaires
En plus des spécifications de base mentionnées ci-dessus, le centre d’appel doit également satisfaire aux exigences techniques suivantes :
– Infrastructure IT :
– Réseau informatique sécurisé pour protéger les données sensibles.
– Systèmes de sauvegarde régulière des données pour éviter toute perte d’informations.
– Équipements de Communication :
– Système de téléphonie fiable pour des appels entrants et sortants de qualité.
– Casques téléphoniques avec réduction de bruit pour une meilleure concentration.
– Équipements de Sécurité :
– Surveillance vidéo pour assurer la sécurité des chercheurs et de l’équipement.
– Contrôle d’accès pour restreindre l’entrée à des personnes autorisées seulement.
– Environnement de Travail :
– Climatisation adéquate pour maintenir des conditions de travail confortables.
– Espaces communs pour les pauses et les rencontres informelles.
– Salles de réunion équipées pour des sessions de formation et de collaboration.

4. Prestations à Inclure dans l’Offre de Location
L’offre de location du centre d’appel doit inclure les prestations suivantes:
– Charges en communication pour les appels sortants et entrants.
– Frais d’électricité pour le fonctionnement des équipements.
– Frais d’eau et autres charges liées à l’utilisation des locaux.

5. Processus de Soumission
Les prestataires intéressés à fournir un centre d’appel répondant à ces critères sont invités à soumettre leur proposition avant le **25 octobre 2024**. Les offres devront inclure une description détaillée de leur capacité à répondre aux spécifications mentionnées, ainsi qu’une proposition financière claire et détaillée pour la période de location de 18 mois.

6. Contact
Pour toute information supplémentaire ou pour soumettre une proposition, veuillez contacter Mme Imen Zayani à l’adresse e-mail suivante : zayanimen24@gmail.com.
Ceci est un appel d’offres ouvert à tout prestataire qualifié et expérimenté dans la gestion de centres d’appels. Nous attendons des propositions compétitives qui répondent à nos besoins spécifiques en matière de formation de jeunes chercheursᐧ